• 2024/07/01
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新能源车险理赔实务 ——大家财险秦皇岛中支宣

大家财产保险有限责任公司秦皇岛中心支公司于2020年4月7日成立，主要经营范围：财产损失保险：责任保险：信用保险和保证保险：短期健康保险和意外伤害保险：上述业务的再保险业务：经中国银保监会批准的其他业务。

现场安全须知。

1、现场观察车辆损失程度，若有冒烟、起火等危险情况切勿靠近；

2、遇到明火不要尝试用普通灭火器灭火并协助客户报火警；

3、电池燃烧会产生有毒有害气体，避免吸入；

4、疏散周围人员，远离车辆。

电池安全防范。

动力电池遭穿刺、挤压或者变形后，一般会伴随有短路燃烧或爆炸，在查勘中需要时刻留意车辆的异常情况。若发现冒烟、起火等危险情况参照现场安全须知处理。

水淹车安全防范。

1、2 级以上水淹事故中车辆被淹后停止一切上电、运行、充电等操作，等待厂家检测后再行处理；

2、新能源汽车长时间完全水淹后若水面陆续有气泡冒出，则远离车辆，待到水位退去后再行处理；

3、水淹数小时后无明显故障现象，拆除电池时注意观察，若有冒烟或异响先行撤离。

高压安全防范。

在没有专业维修人员指导允许下，勿触碰橙色动力线及带有高压电标志的部件。

涉电配件故障注意事项。

1、查勘人员禁止触摸涉电高压系统，操作人员需要经过专门培训;

2、操作人员手部及腕部不能佩戴任何金属饰品；

3、操作人员应严格按照指引操作，接触带电部件时，人员之间不准相互碰触；

4、操作和电池储存时注意防止短路；

5、操作过程中对电池不施加任何压力，不要弯曲电池；

6、电池安装过程中维修开关维持断开状态；

7、工具必须为高压安全工具，或者经过绝缘处理；

8、常备灭火材料(二氧化碳灭火器、干粉或泡沫灭火器)；

9、准备应对不同事故的应急措施(接触电解液、锂离子时的急救措施)。

电池安全标示。

1、在动力电池总成外壳显眼位置，粘贴有对化学属性、电属性、化学危险和高压危险相关的警示及提示性标签在对动力电池总成进行搬运、维修和回收等过程中，需遵守其标签提示及警示内容。

2、动力电池总成外部标签在其全生命周期不允许随意撕揭，如有破损或遗失，需有专业人员补充更换。

施救及停放规范。

1、新能源汽车发生事故，在动力电池、高压部件损失不明或动力电池漏液、起火冒烟等情况下，应远离车辆等待专业救援机构救援；

2、查勘人员遇到需施救新能源车辆，必须做好对客户的服务告知，采取合理施救方式；

3、拖运车辆前，需关闭点火开关，并等待 10 分钟以上；

4、救援时需佩戴电绝缘手套，断开 12V 蓄电池负极和维修开关；

5、拖运车辆需使用平板拖车，切勿使用钳式拖车，避免车轮旋转给车辆造成不必要的损失；

6、水淹现场实施救援时，应穿戴绝缘防护服，疏散人群远离水域；

7、应尽量将新能源汽车拖运至室外场地停放并进行遮盖，与其他车辆和建筑保持 15 米以上距离；

8、应注意将动力电池与新能源汽车分离放置，如无法分离，则要对动力电池进行气密性检测，必要时对动力电池进行放电至安全电量范围内；

9、停放完毕后要在车辆四周设立警示标志，并将新能源汽车的钥匙远离车体。

紧急情况处理。

在电池破裂或突发事件时，请员工迅速撤离污染区并确保最大限度的通风，让腐蚀性气体、烟雾和难闻的气味消散。受伤人员建议采取以下措施：

1、吸入：将伤员移至空气新鲜区域，如果需要，需给氧或呼吸辅助并立刻咨询医生；给污染区通风，操作人员应使用独立的呼吸装置以避免吸入有害、有毒气体或烟雾；

2、皮肤接触：立即脱下任何被污染或被喷溅的衣物，彻底用冷水清洗污染区至少十五分钟，请用肥皂和冷水彻底地清洗，不要用面霜，同时向医生咨询；

3、眼睛接触：立即用清水彻底冲洗（眼睛保持睁开）15 到 30 分钟，不要用面霜，同时立即咨询医生；

4、摄入：如果受害者是清醒的，给受害者喝大量的水和吞服活性炭，不要引起呕吐，将伤者送往医院治疗。

二、查勘标准指引

1、新能源汽车涉及三电系统故障或仪表上报系统故障且自动切断高压电的，车辆不能行驶需安排施救，待到达修理厂后借用诊断设备，由专业人员判断具体故障原因；

2、碰撞事故中新能源汽车除轻微外观损失外，均需拍摄仪表盘电量存量、行驶公里数，故障提示等信息照片，具体故障码信息查询车辆技术手册；

3、碰撞事故的托底事故中，需查看底盘中部的电池包损失情况，碰撞变形与被撞物形状是否相符；

4、现场可见的内部涉电部件损失需拍摄细节损失；

5、新能源乘用车水淹应优先安排救援。